Jika saldo BNI terpotong saat transaksi gagal (transfer/tarik tunai), segera lapor ke BNI melalui WhatsApp (08131-19-1946), Call center 1500046, Langkah utama siapkan bukti transaksi (struk/screenshot), cek mutasi, atau kantor cabang terdekat untuk proses refund (pengembalian dana) yang umumnya memakan waktu 14 hari kerja